Как увеличить конверсию интернет-магазина

26
октября
Ближайший курс:

Содержание:

узнать все о раскрутке интернет магазина на курсе

Что такое конверсия и как её рассчитать

Конверсией называется процент совершённых пользователями целевого действия от общего количества посещений. У интернет-проекта столько параметров, по которым рассчитывается конверсия, сколько целевых действий доступно для пользователей (переход между страницами, заполнение формы, вызов чат-бота и проч.).

Расчёт показателя конверсии 

Конверсия рассчитывается по формуле: ЦД / П х 100 %, где ЦД — целевое действие, П – общее количество посещений за контрольный период.  

На сайте интернет-магазина основным целевым действием является оформление заказа (совершённая покупка). Но будет ошибкой обращать внимание только на процент конверсии по этому показателю. Большое значение имеют и промежуточные конверсии, повышение которых приводит к росту продаж, поэтому их также важно учитывать.

Нормальный показатель конверсии

Сложно точно определить какие-либо цифры. Всё зависит от вида целевого действия, его важности для деятельности интернет-магазина и влияния на показатели продаж. 

Нормальная конверсия по оформленным заказам составляет 0,5-5 % в зависимости от сферы бизнеса, типа и стоимости продукции.

Важно учитывать динамику конверсии по различным показателям в разное время года, при внесении изменений на сайте, проведении акций и т. д. Эти данные демонстрируют наиболее сильные инструменты и ходы, выявляют слабые моменты, дают возможность составлять прогнозы и влиять на объём продаж.

как увеличить покупки в интернет магазине картинка

Как увеличить продажи в интернет-магазине

На успешность бизнеса изначально влияют:

  • знание целевой аудитории;
  • характеристики товара;
  • конкурентность ниши;
  • репутация компании / бренда.

Если уровень продаж неудовлетворителен и есть чувство, что можно получить больше, рекомендуется:

  • проанализировать сайты конкурентов, чтобы позаимствовать интересные идеи, обозначить ориентиры и найти недоработки;
  • с помощью улучшения всех аспектов внешней и внутренней оптимизации повысить качество сайта и сделать его более привлекательным для пользователей.

Чек-лист для повышения конверсии интернет-магазина

Рассмотрим, что влияет на уровень продаж в интернет-магазине и какие способы позволяют значительно улучшить их.

Скорость загрузки

Страницы должны открываться быстро, графика загружаться без задержек. Даже пара секунд ожидания может заставить пользователя уйти к конкурентам.

Помимо стандартных средств ускорения, рекомендуем использовать функцию «ленивой загрузки». Она подгружает объекты только после того, как пользователь проскролил страницу до него.

скорость загрузки влияет на конверсию

Дизайн

Может как привлечь, так и отпугнуть пользователя. Чрезмерная яркость и навязчивые всплывающие элементы также негативно влияют на конверсию, как и необоснованное расположение объектов или их отсутствие.

Дизайн важен не только для эстетического восприятия, но и для формирования доверия пользователей. 

Цвета и шрифты

  • В оформлении должен чётко прослеживаться корпоративный стиль магазина. Также важно стилистическое соответствие продукции и тематике бизнеса. Такой дизайн говорит о серьёзном подходе к работе и повышает доверие.
  • Разборчивый, понятный шрифт, хорошо читаемый текст мотивируют пользователей изучать опубликованную информацию.
  • Чтобы обратить внимание на выгоду предложения для посетителей, используйте выделение заголовков и значимых текстовых элементов размером, форматированием и цветом.

Оформление и визуальное наполнение страниц

  • Главная страница с первых секунд должна цеплять и убеждать остаться на сайте как можно дольше. Здесь нужно публиковать самую «вкусную» информацию, указывать на преимущества интернет-магазина, награды, достижения, данные об акциях, распродажах, топовых позициях.
  • Многое зависит и от размещения товаров на странице. Наиболее удобным считается расположение в 3-5 колонках на основной версии сайта и 2-х — в мобильной. Так изображения и активные кнопки каждой позиции можно хорошо рассмотреть, выбрав наиболее понравившуюся для перехода к карточке товара.
  • С помощью правильного расположения продукции на странице можно влиять и на выбор пользователей. На наиболее заметных позициях (левый верхний угол, верхний ряд) лучше размещать самые популярные товары или те, которые необходимо реализовать в первую очередь.
  • Лучшим местом для целевых кнопок (купить, оформить заказ, подробнее и т. д.) зона в непосредственной близости с изображением и / или описанием товара. Они должны находиться в зоне видимости посетителя и позволять сразу совершить действие, не отвлекаясь ни на что.
  • При большом количестве внешне схожих товаров одной категории рекомендуется визуально выделять некоторые из них, например, значком «Хит продаж», «Выбор покупателей», «Максимальная скидка» и проч. Это не только влияет на выбор пользователей, но и делает внешний вид страницы более привлекательным.

    пример хита продаж в интернет-магазине
     
  • Элементы потребительского преимущества («Самая низкая цена», «Подарок при покупке» и т. д.) акцентируют внимание на определённых товарах и способствуют формированию спроса у покупателей.
  • Подробное описание товаров, добавленных в корзину, помогает убедиться в отсутствии ошибок выбора и быстрее принять решение о покупке.

Фото и видео

  • Важно соблюсти баланс между достойным качеством изображений и оптимальным размером объекта, который не тормозит загрузку страницы. 
  • Изображения в карточке товара должны со всех сторон демонстрировать его. Желательно публиковать не менее 3 фотографий с разных ракурсов. Чем больше возможностей рассмотреть товар, тем выше конверсия.

Адаптивность под мобильные устройства

Обязательно проверяйте, как отображается контент и элементы сайта с мобильных устройств. Все функциональные объекты (кнопки, ссылки, формы) должны быть активными и располагаться на видном и очевидном для посетителей месте.

интернет-магазин адаптирован под мобильные устройства

Юзабилити

  • Понятная и очевидная для пользователей навигация позволит не заблудиться на просторах сайта. Она прибавит посетителям уверенности и ощущение комфорта, повысит доверие к магазину.
  • В случае возникновения вопросов у пользователей должна быть возможность в любой момент получить нужную информацию. Поэтому на каждой странице в шапке необходимо:
    • сделать ссылку на главную страницу из логотипа;
    • указать контактные данные;
    • добавить ссылку на корзину и избранные (отложенные) товары;
    • добавить строку поиска по сайту.

      Функция закрепления шапки в верхней части экрана (не сайта) поможет сразу воспользоваться помощью.
  • Нахождение самых важных функциональных кнопок («наверх», вызов чат-бота) в поле зрения клиентов позволяет не отвлекаться на скролинг или поиски ответов на свои вопросы на сайте.
  • Главное во всплывающих подсказках — появляться своевременно, быть полезными и не раздражать назойливостью. 
  • На карточке товара полезна и для пользователя, и для бизнеса лента «Похожие товары» или «С этим покупают». Это хороший инструмент, отвечающий на вопрос, как увеличить конверсию и средний чек интернет-магазина. Покупателям лента также полезна, она помогает не забыть купить что-то нужное или узнать об альтернативе.

    блок с этим товаром покупают повышает продажи
     
  • «Прилипающие» кнопки «Купить», «Заказать», «Подробнее» ускоряют процесс принятия решения и положительно влияют на конверсию. В мобильной версии сайта подобные кнопки желательно размещать непосредственно на изображении товара.
  • Функция «Купить в 1 клик» упрощает и ускоряет покупку. Возможность приобрести товар без лишних поисков и заполнения форм часто определяет выбор покупателя.
  • Если продукция стоит относительно дорого, можно добавить возможность быстрой покупки в кредит.

    кнопка для покупки товара в кредит пример
     
  • Сортировка и расширенный фильтр очень удобны. Они просто необходимы в интернет-магазинах с большим количеством товаров в категориях. 
  • Настройка автозаполнения форм в большинстве случаев очень позитивно воспринимается пользователями, потому что упрощает им жизнь и ускоряет процесс покупки. Часто покупатели выбирают тот магазин, в котором уже совершали покупки, именно из-за отсутствия необходимости заново вводить собственные данные.
  • Функция поиска по сайту давно стала привычной. Её наличие в интернет-магазинах уже не воспринимается, как дополнительный плюс, а вот отсутствие считается заметным недостатком.
  • Чат с сотрудниками магазина должен легко обнаруживаться в случае необходимости. Возможность пообщаться со специалистом в любой момент снижает процент отказов.
  • Напоминание о брошенной корзине в виде уведомлений и настройка рассылки о незавершённой покупке – эффективные инструменты дожима. Также они исключают случаи, когда покупатель вынуждено отвлёкся и забыл совершить покупку.

Контент

  • Комбинирование разных типов контента (текст, видео, графика) позволяет выполнять разные задачи и подстроиться под пользователей с различными предпочтениями.
    • Тексты проще оптимизировать под запросы. Подробное и структурированное описание продукции удобно изучать и использовать при сравнении. Добавив блог с полезными статьями о продукции, исследованиях, новостях рынка, можно продемонстрировать экспертность магазина.
    • Иллюстрирующие текстовый контент изображения необходимы в карточках любого товара. Они позволяют подробно рассмотреть то, что клиенты интернет-магазинов не имеют возможности увидеть вживую и потрогать. Качественные фотографии с разных ракурсов выручают покупателей и снимают массу возражений.
    • Видео удобны для просмотра, они значительно экономят время. Особенно популярны обзорные ролики, в которых товар демонстрируется в действии. Спросом пользуются и видеоинструкции, они обычно гораздо удобнее текстовых мануалов.
  • Публикация ссылок на контент во внешних источниках (справочниках, тематических площадках, дружественных блогах, СМИ, социальных сетях) отлично справляются с задачей привлечения трафика.
  • Разделы или ссылки на категории, статьи и другие страницы лучше всего выделять эффектными заголовками. Они должны раскрывать суть раздела / ссылки, содержать запрос или ассоциироваться с болями целевой аудитории. Это сразу привлечёт внимание посетителей и поможет им быстро найти нужную информацию.
  • Для условий сотрудничества необходимо создавать отдельную страницу или страницы. Вдумчиво составленный контент позволит повысить ценность условий доставки, гарантии, оплаты и других возможностей покупателей, превратить их в преимущества, которые не всегда очевидны пользователям.
  • Отзывы о компании и товарах вызывают больше доверия, чем контент, созданный сотрудниками магазина. Наличие оценок и отзывов помогает сделать выбор и быстрее принять решение о покупке.

отзывы увеличивают продажи в интернет магазине

Инструменты маркетинга

Акции, ремаркетинг, реклама, создание инфоповодов, активная внешняя деятельность всегда очень положительно влияют на продажи и конверсию. Их необходимо использовать, улучшать и развивать постоянно.

Выводы

Существует множество инструментов, влияющих на рост продаж. Часть из них требует дополнительных финансовых вложений в развитие. Но если вы ищете ответ на вопрос «Как можно увеличить продажи интернет-магазина без затрат?», обратите внимание на улучшения на сайте, позволяющие повысить показатель конверсии и снизить процент отказов. Веб-ресурс сам по себе является эффективнейшим инструментом продаж.

1066