Содержание:
- Что такое конверсия и как её рассчитать
- Как увеличить продажи в интернет-магазине
- Чек-лист для повышения конверсии интернет-магазина
- Выводы
Что такое конверсия и как её рассчитать
Конверсией называется процент совершённых пользователями целевого действия от общего количества посещений. У интернет-проекта столько параметров, по которым рассчитывается конверсия, сколько целевых действий доступно для пользователей (переход между страницами, заполнение формы, вызов чат-бота и проч.).
Расчёт показателя конверсии
Конверсия рассчитывается по формуле: ЦД / П х 100 %, где ЦД — целевое действие, П – общее количество посещений за контрольный период.
На сайте интернет-магазина основным целевым действием является оформление заказа (совершённая покупка). Но будет ошибкой обращать внимание только на процент конверсии по этому показателю. Большое значение имеют и промежуточные конверсии, повышение которых приводит к росту продаж, поэтому их также важно учитывать.
Нормальный показатель конверсии
Сложно точно определить какие-либо цифры. Всё зависит от вида целевого действия, его важности для деятельности интернет-магазина и влияния на показатели продаж.
Нормальная конверсия по оформленным заказам составляет 0,5-5 % в зависимости от сферы бизнеса, типа и стоимости продукции.
Важно учитывать динамику конверсии по различным показателям в разное время года, при внесении изменений на сайте, проведении акций и т. д. Эти данные демонстрируют наиболее сильные инструменты и ходы, выявляют слабые моменты, дают возможность составлять прогнозы и влиять на объём продаж.
Как увеличить продажи в интернет-магазине
На успешность бизнеса изначально влияют:
- знание целевой аудитории;
- характеристики товара;
- конкурентность ниши;
- репутация компании / бренда.
Если уровень продаж неудовлетворителен и есть чувство, что можно получить больше, рекомендуется:
- проанализировать сайты конкурентов, чтобы позаимствовать интересные идеи, обозначить ориентиры и найти недоработки;
- с помощью улучшения всех аспектов внешней и внутренней оптимизации повысить качество сайта и сделать его более привлекательным для пользователей.
Чек-лист для повышения конверсии интернет-магазина
Рассмотрим, что влияет на уровень продаж в интернет-магазине и какие способы позволяют значительно улучшить их.
Скорость загрузки
Страницы должны открываться быстро, графика загружаться без задержек. Даже пара секунд ожидания может заставить пользователя уйти к конкурентам.
Помимо стандартных средств ускорения, рекомендуем использовать функцию «ленивой загрузки». Она подгружает объекты только после того, как пользователь проскролил страницу до него.
Дизайн
Может как привлечь, так и отпугнуть пользователя. Чрезмерная яркость и навязчивые всплывающие элементы также негативно влияют на конверсию, как и необоснованное расположение объектов или их отсутствие.
Дизайн важен не только для эстетического восприятия, но и для формирования доверия пользователей.
Цвета и шрифты
- В оформлении должен чётко прослеживаться корпоративный стиль магазина. Также важно стилистическое соответствие продукции и тематике бизнеса. Такой дизайн говорит о серьёзном подходе к работе и повышает доверие.
- Разборчивый, понятный шрифт, хорошо читаемый текст мотивируют пользователей изучать опубликованную информацию.
- Чтобы обратить внимание на выгоду предложения для посетителей, используйте выделение заголовков и значимых текстовых элементов размером, форматированием и цветом.
Оформление и визуальное наполнение страниц
- Главная страница с первых секунд должна цеплять и убеждать остаться на сайте как можно дольше. Здесь нужно публиковать самую «вкусную» информацию, указывать на преимущества интернет-магазина, награды, достижения, данные об акциях, распродажах, топовых позициях.
- Многое зависит и от размещения товаров на странице. Наиболее удобным считается расположение в 3-5 колонках на основной версии сайта и 2-х — в мобильной. Так изображения и активные кнопки каждой позиции можно хорошо рассмотреть, выбрав наиболее понравившуюся для перехода к карточке товара.
- С помощью правильного расположения продукции на странице можно влиять и на выбор пользователей. На наиболее заметных позициях (левый верхний угол, верхний ряд) лучше размещать самые популярные товары или те, которые необходимо реализовать в первую очередь.
- Лучшим местом для целевых кнопок (купить, оформить заказ, подробнее и т. д.) зона в непосредственной близости с изображением и / или описанием товара. Они должны находиться в зоне видимости посетителя и позволять сразу совершить действие, не отвлекаясь ни на что.
- При большом количестве внешне схожих товаров одной категории рекомендуется визуально выделять некоторые из них, например, значком «Хит продаж», «Выбор покупателей», «Максимальная скидка» и проч. Это не только влияет на выбор пользователей, но и делает внешний вид страницы более привлекательным.
- Элементы потребительского преимущества («Самая низкая цена», «Подарок при покупке» и т. д.) акцентируют внимание на определённых товарах и способствуют формированию спроса у покупателей.
- Подробное описание товаров, добавленных в корзину, помогает убедиться в отсутствии ошибок выбора и быстрее принять решение о покупке.
Фото и видео
- Важно соблюсти баланс между достойным качеством изображений и оптимальным размером объекта, который не тормозит загрузку страницы.
- Изображения в карточке товара должны со всех сторон демонстрировать его. Желательно публиковать не менее 3 фотографий с разных ракурсов. Чем больше возможностей рассмотреть товар, тем выше конверсия.
Адаптивность под мобильные устройства
Обязательно проверяйте, как отображается контент и элементы сайта с мобильных устройств. Все функциональные объекты (кнопки, ссылки, формы) должны быть активными и располагаться на видном и очевидном для посетителей месте.
Юзабилити
- Понятная и очевидная для пользователей навигация позволит не заблудиться на просторах сайта. Она прибавит посетителям уверенности и ощущение комфорта, повысит доверие к магазину.
- В случае возникновения вопросов у пользователей должна быть возможность в любой момент получить нужную информацию. Поэтому на каждой странице в шапке необходимо:
- сделать ссылку на главную страницу из логотипа;
- указать контактные данные;
- добавить ссылку на корзину и избранные (отложенные) товары;
- добавить строку поиска по сайту.
Функция закрепления шапки в верхней части экрана (не сайта) поможет сразу воспользоваться помощью.
- Нахождение самых важных функциональных кнопок («наверх», вызов чат-бота) в поле зрения клиентов позволяет не отвлекаться на скролинг или поиски ответов на свои вопросы на сайте.
- Главное во всплывающих подсказках — появляться своевременно, быть полезными и не раздражать назойливостью.
- На карточке товара полезна и для пользователя, и для бизнеса лента «Похожие товары» или «С этим покупают». Это хороший инструмент, отвечающий на вопрос, как увеличить конверсию и средний чек интернет-магазина. Покупателям лента также полезна, она помогает не забыть купить что-то нужное или узнать об альтернативе.
- «Прилипающие» кнопки «Купить», «Заказать», «Подробнее» ускоряют процесс принятия решения и положительно влияют на конверсию. В мобильной версии сайта подобные кнопки желательно размещать непосредственно на изображении товара.
- Функция «Купить в 1 клик» упрощает и ускоряет покупку. Возможность приобрести товар без лишних поисков и заполнения форм часто определяет выбор покупателя.
- Если продукция стоит относительно дорого, можно добавить возможность быстрой покупки в кредит.
- Сортировка и расширенный фильтр очень удобны. Они просто необходимы в интернет-магазинах с большим количеством товаров в категориях.
- Настройка автозаполнения форм в большинстве случаев очень позитивно воспринимается пользователями, потому что упрощает им жизнь и ускоряет процесс покупки. Часто покупатели выбирают тот магазин, в котором уже совершали покупки, именно из-за отсутствия необходимости заново вводить собственные данные.
- Функция поиска по сайту давно стала привычной. Её наличие в интернет-магазинах уже не воспринимается, как дополнительный плюс, а вот отсутствие считается заметным недостатком.
- Чат с сотрудниками магазина должен легко обнаруживаться в случае необходимости. Возможность пообщаться со специалистом в любой момент снижает процент отказов.
- Напоминание о брошенной корзине в виде уведомлений и настройка рассылки о незавершённой покупке – эффективные инструменты дожима. Также они исключают случаи, когда покупатель вынуждено отвлёкся и забыл совершить покупку.
Контент
- Комбинирование разных типов контента (текст, видео, графика) позволяет выполнять разные задачи и подстроиться под пользователей с различными предпочтениями.
- Тексты проще оптимизировать под запросы. Подробное и структурированное описание продукции удобно изучать и использовать при сравнении. Добавив блог с полезными статьями о продукции, исследованиях, новостях рынка, можно продемонстрировать экспертность магазина.
- Иллюстрирующие текстовый контент изображения необходимы в карточках любого товара. Они позволяют подробно рассмотреть то, что клиенты интернет-магазинов не имеют возможности увидеть вживую и потрогать. Качественные фотографии с разных ракурсов выручают покупателей и снимают массу возражений.
- Видео удобны для просмотра, они значительно экономят время. Особенно популярны обзорные ролики, в которых товар демонстрируется в действии. Спросом пользуются и видеоинструкции, они обычно гораздо удобнее текстовых мануалов.
- Публикация ссылок на контент во внешних источниках (справочниках, тематических площадках, дружественных блогах, СМИ, социальных сетях) отлично справляются с задачей привлечения трафика.
- Разделы или ссылки на категории, статьи и другие страницы лучше всего выделять эффектными заголовками. Они должны раскрывать суть раздела / ссылки, содержать запрос или ассоциироваться с болями целевой аудитории. Это сразу привлечёт внимание посетителей и поможет им быстро найти нужную информацию.
- Для условий сотрудничества необходимо создавать отдельную страницу или страницы. Вдумчиво составленный контент позволит повысить ценность условий доставки, гарантии, оплаты и других возможностей покупателей, превратить их в преимущества, которые не всегда очевидны пользователям.
- Отзывы о компании и товарах вызывают больше доверия, чем контент, созданный сотрудниками магазина. Наличие оценок и отзывов помогает сделать выбор и быстрее принять решение о покупке.
Инструменты маркетинга
Акции, ремаркетинг, реклама, создание инфоповодов, активная внешняя деятельность всегда очень положительно влияют на продажи и конверсию. Их необходимо использовать, улучшать и развивать постоянно.
Выводы
Существует множество инструментов, влияющих на рост продаж. Часть из них требует дополнительных финансовых вложений в развитие. Но если вы ищете ответ на вопрос «Как можно увеличить продажи интернет-магазина без затрат?», обратите внимание на улучшения на сайте, позволяющие повысить показатель конверсии и снизить процент отказов. Веб-ресурс сам по себе является эффективнейшим инструментом продаж.
